Adakah ciri-ciri "KESAMAAN" mempunyai kelemahan?
Adakah ciri-ciri "KESAMAAN" mempunyai kelemahan?
Bukankah pelanggan mahukan kepelbagaian? Tidak, dalam kes
ini, ia bukan satu kelemahan. Hari ini, tidak kira di mana kita berada, kita
mengharapkan dan mahu kualiti yang sama. Keupayaan untuk mudah mengenali kedai
francais, restoran atau hotel menjamin tidak akan ada kejutan atau kekecewaan.
Secara ringkasnya, kita tahu apa yang boleh dijangkakan dan suka dengan cara
tersebut.
